Informativa sui rimborsi

📦 POLITICA DI RESO E RIMBORSO

In questa pagina troverai tutte le informazioni relative alla procedura di reso, alle condizioni per ottenere un rimborso e ai tempi di gestione della pratica.

Ti invitiamo a leggere attentamente quanto riportato prima di procedere con qualsiasi restituzione.


1. TERMINI E AMBITO DI APPLICAZIONE

Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 GIORNI SOLARI dalla data di ricezione dell'ordine.

⚠️ IMPORTANTE:

  • Decorsi 15 giorni dalla ricezione del prodotto, non sarà più possibile accettare richieste di reso, rimborso o sostituzione.
  • Non rispedire mai il prodotto direttamente al produttore o al distributore. Tutte le pratiche di reso devono essere gestite esclusivamente attraverso i nostri canali. Qualsiasi spedizione inviata senza previa autorizzazione verrà rifiutata.


2. CONDIZIONI DI IDONEITÀ DEL RESO

Per essere accettato, il prodotto reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

✅ Essere INTEGRO, NON APERTO e NON UTILIZZATO.

✅ Trovarsi nelle STESSE CONDIZIONI in cui è stato ricevuto.

✅ Essere nella CONFEZIONE ORIGINALE COMPLETA, inclusi:
  • Tutti gli accessori
  • Etichette e sigilli di garanzia
  • Eventuali inserti, certificati o documentazione
  • L'imballo originale del produttore (box, blister, ecc.)

✅ Essere accompagnato da PROVA D'ACQUISTO (numero d'ordine, ricevuta o fattura).

⚠️ ATTENZIONE PER COLLEZIONISTI:

Nel caso di action figures, model kit e statue, la confezione originale è parte integrante del valore del prodotto. Scatole danneggiate, aperte o prive di sigilli potrebbero comportare il RIFIUTO DEL RESO o l'applicazione di una DEVALUTAZIONE fino al 50% del valore dell'articolo.


3. COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono ripartite come segue:

RESO A CARICO DEL CLIENTE:

Il cliente sostiene integralmente i costi di spedizione del reso nei seguenti casi:

  • Cambio idea o ripensamento sull'acquisto
  • Errore in fase d'ordine (articolo sbagliato scelto dal cliente)
  • Motivi personali non imputabili al venditore
  • Mancato rispetto delle condizioni di idoneità (prodotto aperto, utilizzato o danneggiato dal cliente)

RESO A CARICO NOSTRO:

Ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso nei seguenti casi:

  • Errore del venditore (articolo errato inviato rispetto all'ordine)
  • Prodotto difettoso o con vizi di fabbricazione
  • Prodotto danneggiato durante il trasporto (prima dell'apertura della confezione)

📦 NOTA IMPORTANTE SULLA SPEDIZIONE:

Fino alla consegna del reso presso il nostro indirizzo, il RISCHIO DI SMARRIMENTO O DANNEGGIAMENTO resta in capo al mittente (cliente).

Per articoli di valore superiore a 50 €, raccomandiamo vivamente di utilizzare:
  • Spedizione tracciabile
  • Assicurazione sul trasporto

Non ci riteniamo responsabili per smarrimenti o danni avvenuti durante la spedizione di ritorno non assicurata.


4. PROCEDURA DI RESO (PASSO-PASSO)

Per avviare una pratica di reso, segui attentamente i seguenti passaggi:

FASE 1: CONTATTO INIZIALE

Contattaci indicando:
  • Numero d'ordine
  • Articolo/i per cui richiedi il reso
  • Motivo del reso (cambio idea, prodotto difettoso, errore, ecc.)

Canali disponibili:
  • 📧 Email: info@labottegadelgrifone.it
  • 📱 WhatsApp: 340 862 3418

FASE 2: AUTORIZZAZIONE E ISTRUZIONI

Dopo aver ricevuto la tua richiesta:
  • Verificheremo l'idoneità del reso
  • Ti invieremo le ISTRUZIONI DI RIETRO complete
  • Ti comunicheremo l'INDIRIZZO a cui spedire il prodotto
  • Se il reso è a nostro carico, ti forniremo un'ETICHETTA DI SPEDIZIONE PREPAGATA

⚠️ NON SPEDIRE IL PRODOTTO SENZA AUTORIZZAZIONE. Qualsiasi reso ricevuto senza previa autorizzazione verrà rifiutato e rispedito al mittente a sue spese.

FASE 3: IMBALLAGGIO E SPEDIZIONE

  • Imballa accuratamente il prodotto utilizzando:
    • Confezione originale del produttore
    • Scatola esterna protettiva (doppio imballo)
    • Materiale di riempimento (pluriball, patatine, ecc.)
  • Affida il pacco al corriere
  • CONSERVA LA RICEVUTA E IL CODICE DI TRACKING fino al completamento della pratica

FASE 4: RICEZIONE E VERIFICA

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino:
  • Ispezioneremo l'articolo entro 3-5 GIORNI LAVORATIVI
  • Verificheremo il rispetto delle condizioni di idoneità
  • Ti comunicheremo l'ESITO DELLA VERIFICA via email o WhatsApp

INDIRIZZO PER I RESI:

La Bottega del Grifone
Via Amendola 26
06073 Corciano (PG) – Italia


5. ESITO DEL RESO E RIMBORSO

SE IL RESO VIENE APPROVATO:

  • Il rimborso sarà effettuato sullo STESSO METODO DI PAGAMENTO utilizzato in fase d'acquisto
  • I tempi di riaccredito dipendono da banca o istituto emittente della carta:
    • Carta di credito/debito: 2-5 giorni lavorativi
    • PayPal: 24-48 ore
    • Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi

SE IL RESO NON RISPETTA LE CONDIZIONI:

Potremo:
  • RIFIUTARE IL RESO e rispedirti il prodotto a tue spese
  • RICONOSCERE UN RIMBORSO PARZIALE in caso di:
    • Confezione originale danneggiata
    • Accessori mancanti
    • Segni di usura o manipolazione
    • Prodotto aperto o utilizzato

In caso di rimborso parziale, ti comunicheremo preventivamente l'importo riconosciuto e le motivazioni.


6. CAMBI E SOSTITUZIONI

SOSTITUZIONE PER DIFETTO O DANNO:

Sostituiamo gli articoli SOLO nei seguenti casi:
  • Prodotto difettoso o con vizi di fabbricazione
  • Prodotto danneggiato durante il trasporto
  • Articolo errato inviato rispetto all'ordine

Procedura:
  • Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
  • Invia fotografie del danno/difetto
  • Procederemo alla sostituzione non appena disponibile

SOSTITUZIONE PER CAMBIO IDEA:

Non effettuiamo sostituzioni dirette per cambio idea.
Se desideri un articolo diverso:
  • Esercita il DIRITTO DI RECESSO seguendo la procedura di reso
  • Una volta ricevuto il rimborso, effettua un nuovo ordine

SE L'ARTICOLO NON È DISPONIBILE:

In caso di sostituzione per difetto/danno ma articolo non disponibile:
  • Ti proporremo un RIMBORSO TOTALE
  • In alternativa, potremo emettere un BUONO ACQUISTO di pari valore


7. CASI PARTICOLARI

PRODOTTI IN PRE-ORDER:

I prodotti in pre-order possono essere annullati SOLO FINO A QUANDO IL PRODOTTO NON È STATO SPEDITO.
Una volta spedito il prodotto, si applica la normale procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione.

PRODOTTI ORDINABILI (7-10 GIORNI):

Se il prodotto è già stato ordinato al fornitore ma non è ancora arrivato nel nostro magazzino:
  • Contattaci immediatamente
  • Valuteremo caso per caso la possibilità di annullamento
  • Se il fornitore ha già spedito, non sarà possibile annullare

PRODOTTI PERSONALIZZATI O SU MISURA:

I prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta NON SONO RESI salvo difetti di fabbricazione.


8. CONTATTI UTILI

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

📧 EMAIL:

info@labottegadelgrifone.com

📱 WHATSAPP:

340 862 3418

📞 TELEFONO:

340 862 3418

ORARI DI REPERIBILITÀ:

  • Lunedì - Sabato: 9:00 - 19:00
  • Rispondiamo anche al di fuori degli orari indicati, compatibilmente con le nostre disponibilità

TEMPI DI RISPOSTA:
  • Email: entro 24 ore lavorative
  • WhatsApp: entro poche ore (in orari di reperibilità)


Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul nostro sito web.