Informativa sulla cancellazione
🛒 ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026
1. INTRODUZIONE
Presso La Bottega del Grifone ci impegniamo a garantire la massima trasparenza e correttezza in ogni fase dell'acquisto.
La presente pagina descrive le condizioni, le modalità e i tempi per richiedere l'annullamento di un ordine o di una prenotazione (pre-order), in base alla tipologia di prodotto acquistato.
Ti invitiamo a leggere attentamente quanto riportato prima di procedere con qualsiasi richiesta.
2. ANNULLAMENTO DI ORDINI CON PRODOTTI "SUBITO DISPONIBILI"
Si tratta di prodotti fisicamente presenti nel nostro magazzino e identificati dal badge verde 🟢 "Subito Disponibile".
Quando è possibile annullare:
L'ordine può essere annullato solo prima che il pacco venga affidato al corriere.
- Se l'ordine viene confermato entro le ore 11:00 di un giorno lavorativo, la preparazione e l'affidamento al corriere avvengono nella stessa giornata.
- Una volta generata la lettera di vettura o consegnato il pacco al corriere, l'ordine non può più essere annullato.
Cosa fare per annullare:
Contattaci immediatamente ai seguenti recapiti:
- 📧 Email: info@labottegadelgrifone.it
- 📱 WhatsApp: 340 862 3418
- 📞 Telefono: 340 862 3418
Indicando:
- Numero d'ordine
- Articolo/i da annullare
- Motivo della richiesta
Rimborso:
In caso di annullamento tempestivo, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase d'ordine.
3. ANNULLAMENTO DI ORDINI CON PRODOTTI "ORDINABILI"
Si tratta di prodotti non presenti nel nostro magazzino, ma disponibili presso i nostri fornitori ufficiali, identificati dal badge giallo 🟡 "Ordinabile".
Quando è possibile annullare:
L'ordine può essere annullato solo prima che il prodotto venga ordinato al fornitore.
- Una volta trasmesso l'ordine al fornitore, la cancellazione non è più garantita.
- In caso di richiesta di annullamento, valuteremo caso per caso la possibilità di bloccare l'ordine presso il fornitore.
Cosa fare per annullare:
Contattaci il prima possibile ai recapiti indicati sopra.
Rimborso:
- Se l'ordine al fornitore non è ancora stato effettuato: rimborso integrale.
- Se l'ordine al fornitore è già stato effettuato: valuteremo insieme al fornitore la possibilità di annullamento. In caso di mancato annullamento da parte del fornitore, l'ordine dovrà essere completato.
4. ANNULLAMENTO DI PRE-ORDER
Si tratta di prodotti non ancora usciti sul mercato, identificati dal badge arancione 🟠 "Pre-Order".
I pre-order rappresentano una prenotazione vincolante di prodotti non ancora disponibili. L'importo versato al momento dell'acquisto serve a riservare il prodotto e garantire la disponibilità al momento dell'arrivo.
Quando è possibile annullare:
Il cliente può richiedere l'annullamento di un pre-order in qualsiasi momento fino a quando il prodotto non è stato spedito.
- Non esistono limiti temporali legati alla data di acquisto.
- Una volta che il prodotto è stato spedito, si applica la normale procedura di reso entro 14 giorni dalla consegna (vedi "Politica di Reso e Rimborso").
Cosa fare per annullare:
Contattaci ai recapiti indicati, specificando:
- Numero d'ordine
- Articolo/i da annullare
Rimborso:
In caso di annullamento tempestivo, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo versato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Cosa succede se il produttore annulla il pre-order:
In rari casi, il produttore potrebbe:
- Posticipare indefinitamente l'uscita
- Ridurre le quantità disponibili
- Annullare la produzione
In queste situazioni:
- Ti contatteremo tempestivamente per informarti
- Procederemo con il rimborso totale dell'importo versato
- In alternativa, potremo concordare insieme un prodotto sostitutivo di pari valore
5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Tempistiche di elaborazione:
I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
Modalità di riaccredito:
L'importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto:
- Carta di credito/debito: 2-5 giorni lavorativi dall'elaborazione (dipende dalla banca emittente)
- PayPal: 24-48 ore
- Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi
Commissioni di pagamento:
Eventuali commissioni di pagamento o spese di transazione trattenute dal gestore del pagamento (es. PayPal, Stripe, circuiti bancari) non sono rimborsabili da parte nostra, in quanto trattenute direttamente dai gestori dei servizi di pagamento.
6. DIRITTO DI RECESSO
Resta invariato il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per gli acquisti online di prodotti fisici non personalizzati.
Il cliente ha diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, previa comunicazione scritta all'indirizzo email indicato nella sezione "Contatti".
Per tutti i dettagli sulle condizioni di reso, sulle spese di spedizione e sulla procedura completa, consulta la pagina "Politica di Reso e Rimborso".
7. ECCEZIONI
Non è possibile annullare ordini relativi a:
- Prodotti già spediti (per i quali si applica la procedura di reso entro 14 giorni dalla consegna)
- Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente
- Prodotti aperti o utilizzati dal cliente
- Pre-order per i quali il prodotto è già stato spedito dal produttore e sta transitando verso il nostro magazzino
8. ORDINI MISTI
In caso di ordini che contengono prodotti con diverse disponibilità (es. Subito Disponibile + Ordinabile + Pre-Order):
- L'annullamento parziale è possibile solo per gli articoli non ancora spediti o ordinati al fornitore.
- Per i pre-order, l'annullamento del singolo articolo è sempre possibile fino alla spedizione.
- Per gli articoli Subito Disponibile già affidati al corriere, si applica la procedura di reso.
In caso di dubbi, contattaci prima di effettuare l'ordine per valutare insieme la soluzione migliore.
9. CONTATTI
Per qualsiasi informazione o richiesta di annullamento, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
📧 EMAIL:
info@labottegadelgrifone.com
📱 WHATSAPP:
340 862 3418
📞 TELEFONO:
340 862 3418
ORARI DI REPERIBILITÀ:
- Lunedì - Sabato: 9:00 - 19:00
- Rispondiamo anche al di fuori degli orari indicati, compatibilmente con le nostre disponibilità
TEMPI DI RISPOSTA:
- Email: entro 24 ore lavorative
- WhatsApp/Telefono: entro poche ore (in orari di reperibilità)
10. AGGIORNAMENTI DELLA POLICY
La Bottega del Grifone si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche su questa pagina con indicazione della data di "Ultimo aggiornamento".
Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato sulle condizioni vigenti.